Política de Devolución y Cambios

En Luxx Suplementos trabajamos únicamente con productos originales y de calidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba su pedido en óptimas condiciones y con la mejor atención posible.

Por tratarse de suplementos deportivos y productos de consumo personal, las devoluciones y cambios se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:

Productos aptos para cambio o devolución

Se aceptarán cambios o reclamos únicamente en los siguientes casos:

Producto recibido dañado o roto.
Error en el producto enviado.
Producto con falla de fábrica.
Pedido incompleto o incorrecto.

Para poder gestionar el reclamo, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas luego de recibir el pedido.

Condiciones importantes

Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar cerrado y sin uso.
Mantener su sello de seguridad original intacto.
No presentar daños, adulteraciones o manipulaciones externas.
Conservar el envase y etiquetado original en buen estado.

Luxx Suplementos podrá solicitar fotos, videos o número de lote del producto para validar el reclamo y realizar el seguimiento correspondiente con el proveedor o fabricante.

Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control sanitario, no se aceptan devoluciones de:

Productos abiertos o utilizados.
Productos sin sello de seguridad.
Productos manipulados o dañados por el cliente.
Productos adquiridos por error del cliente luego de abiertos.